O acesso ao site e ao aplicativo do Banco do Brasil foi normalizado no início da tarde desta terça-feira (3), segundo comunicado divulgado pela instituição financeira. Durante a manhã, clientes relataram dificuldades para entrar nos canais digitais e utilizar os serviços.
“Os canais digitais já operam normalmente e todos os serviços estão à disposição dos clientes”, informou o Banco do Brasil em mensagem enviada à Agência Brasil.
Os relatos de instabilidade foram publicados por clientes em redes sociais. Em alguns casos, o aplicativo não apresentava a opção de login. Em outros, mesmo após a digitação do usuário e da senha, o acesso não era liberado.
O Banco do Brasil reconheceu o problema e afirmou que as transações realizadas com cartões não foram afetadas durante o período de instabilidade. A instituição não informou, no comunicado, a causa da falha nem o número de clientes impactados.
De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora interrupções e dificuldades de acesso em serviços digitais, os registros de problemas começaram por volta das 8h. O pico ocorreu às 9h40, quando foram contabilizadas mais de 6,1 mil reclamações.
O monitoramento do site reúne relatos de usuários sobre aplicativos de bancos, redes sociais, operadoras de telefonia, sites e plataformas de comércio eletrônico. Os dados indicam a concentração das notificações, mas não representam necessariamente o número total de pessoas afetadas.
Com a normalização informada pelo banco, os clientes passaram a ter novamente acesso ao site, ao aplicativo e aos serviços digitais da instituição. A orientação divulgada é que os canais sejam utilizados normalmente.
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